Opérateur du réseau des Lignes de l’agglo en Pays d’Aubagne et de l’Étoile, réseau de la Métropole Mobilité, la SPL FAÇONÉO assure dans le cadre du COSP que lui a confié la Métropole Aix-Marseille-Provence, une mission de service public. Afin de mesurer la satisfaction des voyageurs et d’évaluer les besoins de progression, elle a sollicité l’association indépendante AGIR Transport, via un cabinet spécialisé, afin de réaliser une enquête de satisfaction.
Pourquoi une nouvelle enquête?
Cette enquête intervient deux ans après une première étude effectuée en novembre 2019, dans le même cadre méthodologique, et qui avait révélé un taux de satisfaction global des voyageurs de 96%.
L’enquête intervient également dans le double contexte de crise sanitaire de la Covid-19 et d’importants investissements engagés en 2020 par Métropole Aix-Marseille-Provence et en 2021 par la SPL FAÇONÉO pour une transition énergétique du réseau, avec l’utilisation de véhicules GNV (Gaz Naturel pour Véhicules) et GNV hybride. Depuis mars 2021, et en moins de deux ans, l’ensemble du parc de véhicules a été renouvelé (hors véhicules scolaires).
L’enquête a été réalisée du 19 au 29 mai 2021. Elle porte au total sur un échantillon de 1 134 répondants.
Les résultats
96%
des voyageurs se déclarent globalement satisfaits, un taux très bien positionné, et totalement stable par rapport à la dernière enquête.
La SPL Façonéo Mobilité remercie chacun des voyageurs pour sa fidélité au réseau des Lignes de l’agglo, sa participation et le temps qu’il a consacré à cette enquête.