Démarche Qualité
La mission des équipes du réseau des lignes de l’agglo : Accompagner et faciliter votre mobilité ! Elles se mobilisent pour offrir à tous les voyageurs un service de qualité et s’engagent sur des critères tout le long du parcours du voyageur. Des collaborateurs du réseau mais aussi des clients mystères mandatés par la Métropole Aix Marseille Provence, mesurent régulièrement la performance de cette qualité. Les résultats 2023 attestent de cette mobilisation avec un taux de conformité de 95% dont voici les principaux :
🚌 Information au point d’arrêt : 100%
Objectif : Evaluer la qualité de l’information aux voyageurs faite au point d’arrêt.
👨✈️ Comportement du conducteur : 100 %
Objectif : Mesurer la qualité de la relation entre le conducteur et les voyageurs, et les usagers de la route.
🕒 Respect de l’horaire au point d’arrêt : 98%
Objectif : Contrôler la ponctualité aux terminus et arrêts intermédiaires.
👩✈️ Centrale téléphonique et réservation : 100%
Objectif : Evaluer la qualité de l’accueil téléphonique et lors des prises de réservation TAD.
La ligne 1 débutera son service plus tôt avec nouveau départ à 5h36 de la Gare, arrivée à 5h52 à l’arrêt « Les Paluds » pour répondre au besoin des salariés de la ZI des Paluds. Service du lundi au vendredi toute l’année, vacances scolaires comprises.
Ajustements horaires sur l’ensemble de la LIGNE 3 pour améliorer les connexions avec les entrées et sorties du collège Lakanal. L’arrivée de 7h49 à Collège Lakanal est avancée à 7h47 et le départ de 17h02 décalé à 17h05.
Ajustements des horaires pour une meilleure connexion avec la sortie des lycéens de Joliot-Curie à 14h50. Le départ de 14h53 de la Gare est décalé à 14h58 et celui de 15h09 de La Penne est décalé à 15h13.
Modifications des derniers départs de la Gare le soir.
Modification de l’amplitude et des horaires afin d’améliorer les correspondances avec le Tramway.
Ajustements des horaires afin d’améliorer la qualité des correspondances avec la LIGNE 9 à l’arrêt Les Artauds.
Ajustements des horaires afin d’améliorer la qualité des correspondances avec la LIGNE 8 à l’arrêt Les Artauds.
Nouvel itinéraire Gare <> La Treille par le chemin de la Thuillière. La LIGNE 10 assure la desserte des arrêts La Sabatière, Khamisis et Éoures en remplacement de la LIGNE 15 supprimée.
Modifications horaires et avancements du dernier départ de la Gare à 19h01 au lieu de 19h05.
Le départ de la Gare à 19h20 du lundi au vendredi est supprimé. Sur la LIGNE 12S, suppression du départ de 11h10 de la Gare le mercredi.
Modifications horaires sur l’ensemble de la LIGNE 13.
Nouvel itinéraire Gare <> Éoures et nouveau terminus à Éoures en passant par Lot de la Louve et Font de Mai.
La ligne est supprimée depuis le 8 juillet 2022.
Modification de l’amplitude et des horaires.
La ligne est supprimée.
Nouvelle ligne à Belcodène avec pour itinéraire Les Hauts de Belcodène <> Échangeur de Belcodène. La LIGNE 22S est en correspondance avec la ligne 11 du réseau métropolitain leCar qui dessert Aix-en-Provence.
Nouvelle ligne entre La Bouilladisse et Auriol avec pour itinéraire Les Gisclans <> Pont de Joux. Grâce à ses correspondances avec la LIGNE 8, elle facilite les déplacements pour les entrées et sorties intermédiaires du collège Louis-Aragon à Auriol
Ajustements horaires et suppression de l’arrêt Chemin des Marseillais.
Ajustements horaires et desserte de l’arrêt Marius Boyer à 8h26.
Ajustements horaires.
