• Marjorie Moly
• BUS
• avril 1, 2021

Information Covid – Lignes suspendues

Les autres lignes régulières rentent inchangées et le Bus  à la demande fonctionne normalement.

Par ailleurs,  en raison de la crise sanitaire, nous vous rappelons:

✅ Utilisez les transports en commun uniquement pour vos déplacements indispensables,

✅ Pensez à vous munir de votre attestation pour vos déplacements au delà de 10 kms. L’infraction est de 135€.

✅Les attestations sont téléchargeables sur 👉 https://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Attestations-de-deplacement

et en version numérique 👉 https://media.interieur.gouv.fr/attestation-deplacement-derogatoire-covid-19/

✅ Vous pouvez également créer et sauvegarder vos attestations en téléchargeant l’application mobile #TousAntiCovid

✅ Le port du masque reste obligatoire dans les bus, le tramway, aux arrêts et aux stations.

#PrenezSoinDeVous et de vos proches. 😷

• Marjorie Moly
• BUS
• avril 1, 2021

Vos bus s’équipent de vidéoprotection

+ de sécurité + de civisme + de tranquillité

Afin d’améliorer la sécurité des voyageurs des Lignes de l’agglo, la SPL FAÇONÉO, opérateur du réseau des Lignes de l’agglo, a déployé à bord de ses véhicules un système de vidéoprotection.

À ce jour, 33 autobus et minibus sont équipés pour les lignes urbaines. Le déploiement est en cours sur les 11 autocars pour les lignes interurbaines. À terme, l’ensemble de la flotte d’autobus et d’autocars (hors véhicules scolaires), bénéficiera de ce nouveau service, soit 44 véhicules.

Le nombre de caméras par véhicule varie selon le gabarit de chacun d’eux : 2 pour les minibus, 3 pour les autobus. Au total, 119 caméras seront positionnées.

De technologie numérique haute définition, elles disposent de fonction jour/nuit automatique, elles enregistrent le son ambiant et filment uniquement l’intérieur des bus.

Le dispositif retenu par l’opérateur respecte la réglementation RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)

• Seules des personnels identifiés au sein de Façonéo sont habilités à extraire et lire les vidéos conformément à la réglementation.
• Les enregistrements sont visionnés uniquement en cas d’agression d’un personnel du réseau ou d’un voyageur ou à la demande des forces de l’ordre.
• L’enregistrement des images et du son s’effectuera en continu.
• Les images sont conservées 30 jours maximum, comme le prévoit le délai légal, sur un serveur protégé et surveillé.
• À l’issue de ce délai les images sont détruites automatiquement, sauf en cas de saisine pour enquête.

LA SÉCURITÉ SUR LE RÉSEAU

La dernière enquête satisfaction indépendante, réalisée par AGIR TRYOM à la demande de l’opérateur Façonéo en novembre 2019, a révélé que le sentiment global de sécurité sur le réseau était de 96,9%. Le nombre de faits (incivilités, dégradations…) reste faible et maîtrisé : 3,6 incivilités pour 100 000 voyages. Pour maintenir cette qualité de service, la SPL FAÇONÉO assure une présence active sur le réseau pour veiller et prévenir à la sécurité. Cela se traduit par des actions combinant contrôles, pédagogie, prévention et communication.

Une équipe de 4 contrôleurs formés et assermentés, notamment à la verbalisation effectuent des missions régulières de contrôles combinés avec les forces de l’ordre (police nationale, police municipale et gendarmerie). 30 opérations ont été menées en 2019, auxquelles s’ajoutent une veille mensuelle du suivi des incivilités, partagée en CISPD (Conseil Intercommunal de Sécurité et de Prévention de la Délinquance) pour définir des actions locales d’intervention.

Les véhicules sont équipés d’un bouton d’appel de détresse, permettant au conducteur de prévenir le PC régulation d’un problème à bord. Couplé à la géolocalisation et à la radio, ce système permet aux équipes d’encadrement d’intervenir rapidement et d’évaluer la situation.

AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE VOYAGEUR, ANTICIPER ET PRÉVENIR LES INCIVILITÉS

 Pour les non usagers, la sécurité dans les transports en commun serait un frein à leur utilisation et à modifier leurs habitudes de déplacement.

Sur le réseau des Lignes de l’agglo, les véhicules ne dispose pas de vitres anti-agression. Les conducteurs ne l’ont pas souhaité, estimant que cela les éloignerait du contact privilégié qu’ils entretiennent avec les usagers.  Toutefois, l’apport de la vidéoprotection est une mesure qui tend à apaiser ou à ne pas faire naître des situations d’incivilité. Les comportements changent et s’adaptent quand on sait que l’on est filmé.

Par ailleurs, il est important de noter qu’en 2020, un dispositif de vitre de protection contre la Covid-19 a été mis en place au niveau du poste de conduite pour la sécurité sanitaire des conducteurs.

La vidéoprotection est également un outil préventif contre les actes de malveillance : la présence de caméras embarquées assure un rôle dissuasif important contre les agressions, actes de vandalisme, ou dégradations matérielles. Elle permettra de réduire les incivilités du quotidien souvent silencieuses, mais qui pénalisent et dégradent le service collectif.

AMÉLIORER LA COOPÉRATION AVEC LES SERVICES DE POLICE ET LES TIERS

En tant qu’exploitation, la SPL FAÇONÉO est régulièrement saisie par les services de police qui souhaiteraient pouvoir obtenir des éléments de contexte à la suite de dépôts de plainte pour des événements qui se seraient déroulés dans les véhicules, ou lors d’enquêtes pour lesquelles l’utilisation du réseau a été un moyen de fuite par exemple.

La vidéoprotection sera également utile en cas de litiges avec les assurances lors des déclarations d’accidents corporels à bord de véhicules pour lesquels il est parfois difficile de déterminer cause ou en cas d’agression d’un(e) conducteur (trice).

• Marjorie Moly
• BUS
• mars 17, 2021

Toutes nos lignes interurbaines passent au GNV

À partir du 8 mars 2021, onze autocars neufs fonctionnant au GNV sont mis en service sur l’ensemble des lignes interurbaines du réseau du réseau des LIGNES DE L’AGGLO pour la desserte des communes de La Bouilladisse, La Destrousse, Saint-Zacharie, Auriol, Cuges-les-Pins, Gémenos et Aubagne.

FAÇONÉO, opérateur du réseau des Lignes de l’agglo pour la Métropole Aix-Marseille-Provence a acquis ces 11 autocars GNV pour les lignes interurbaines afin que l’ensemble du territoire du Pays d’Aubagne et de l’Étoile puisse être parfaitement maillé avec des véhicules de dernière génération et non polluants qui viennent en remplacement d’autocars gasoil classiques.

Quatre lignes interurbaines et sept communes sont concernées :

• Ligne 5 : Gare – La Destrousse -La Bouilladisse
• Ligne 9 : Gare – Saint-Zacharie par autoroute
• Ligne 11 : Gare – Gémenos – Cuges- les-Pins
• Ligne 12 : Gare – Auriol par autoroute

Par cet investissement, FAÇONÉO soutient la dynamique engagée par la Métropole qui consiste à ce que la totalité de sa flotte consacrée à l’exploitation des transports publics sur son territoire soit constituée de véhicules à faibles émissions.  À la demande de la Métropole, la RDT a ainsi installé sur son site d’Aubagne / Gémenos une station GNV, qui permet de fournir en GNV les bus et les cars circulant sur les lignes urbaines et interurbaines du réseau des Lignes de l’agglo.

Plus écologiques, plus silencieux et plus sain, ces 11 autocars GNV de type Crossway de la marque IVECO proposent également une qualité de voyage supérieure et un meilleur confort. À bord, chaque véhicule est équipé de prises USB pour recharger les outils numériques (mobiles, tablettes…) et dans les prochaines semaines de caméras de vidéoprotection.

• Pierre
• BUS
• février 9, 2021

Le Club Voyageurs

REJOIGNEZ LE CLUB VOYAGEURS DES LIGNES DE L’AGGLO ! 

Dans sa volonté d’évolution continue d’amélioration de l’offre de transport sur le Pays d’Aubagne et de l’Étoile, le réseau des Lignes de l’agglo lance Le Club Voyageurs.

Ce groupe d’échanges a pour projet de réunir différents utilisateurs du réseau afin de partager, discuter avec nos équipes sur des évolutions souhaitées et tout retour d’expérience qui peuvent permettre d’améliorer le réseau des Lignes de l’agglo.

Le Club Voyageurs, c’est quoi ? 

• 10 à 15 utilisateurs des Lignes de l’agglo qui constituent un groupe représentatif du territoire accompagnés des équipes du réseau ;
• les membres du Club Voyageurs, majeurs ou avec autorisation parentale, sont renouvelés par moitié tous les 2 ans lors d’un nouvel appel  à volontaires ;
• 2 rencontres par an :
  • la première au printemps ;
  • la deuxième à l’automne ;
  • 2 points de rendez-vous accessibles en bus ou tramway :
    • le dépôt de bus des Lignes de l’agglo, situé dans la ZI des Paluds, à proximité de l’arrêt « Les Paluds » (Ligne 01) ;
    • le Centre de Maintenance du tramway, à proximité de la station tramway « Piscine » ;
• des échanges croisés au cours d’un moment convivial.

Devenir membre du Club Voyageurs vous permet de participer à différentes thématiques de la vie du réseau :

• accès et qualité des supports d’information voyageur ;
• évolution de l’offre de transport sur le réseau ;
• qualité de service à bord des bus/cars/tramway (avec visites des coulisses possibles).

Les avantages du Club Voyageurs : 

• visiter les coulisses du réseau (atelier de maintenance, PCC…) ;
• découvrir en avant-première certaines nouveautés des Lignes de l’agglo ;
• être acteur de l’évolution de votre réseau.

Vous souhaitez rejoindre Le Club Voyageurs ?

N’hésitez pas à nous envoyer votre candidature en répondant à ce questionnaire.

Au plaisir de vous rencontrer !

COVID-19 : Dans le contexte sanitaire particulier lié au COVID-19, l’ensemble du personnel des Lignes de l’agglo respecte le port du masque dans ses locaux. En rejoignant Le Club Voyageurs vous acceptez, lors de nos rencontres, de respecter cette mesure ainsi que les gestes barrières recommandés par le gouvernement. Par ailleurs, pour votre confort et la sécurité de tous, les rencontres se dérouleront dans des espaces permettant une distanciation d’un mètre carré entre chaque participant.

• Pierre
• BUS
• janvier 4, 2021

De nouveaux bus au GNV hybride (lignes 1 ; 7 et 8) !

À partir du 4 janvier 2021, trois véhicules neufs fonctionnant au GNV hybride seront progressivement mis en circulation sur la ligne 8 des Lignes de l’agglo pour la desserte des communes de Saint-Zacharie, Auriol, Roquevaire et Aubagne (Napollon, Pin Vert, Gare).

Cette amélioration du service pour les voyageurs des communes du Pays d’Aubagne et de l’Étoile s’inscrit dans la continuité de la transition énergétique du réseau des Lignes de l’agglo engagée en novembre 2020 avec la mise en circulation de sept véhicules au GNV hybride sur les lignes 1 et 7. À l’échéance, le futur Chronobus, qui reliera la Gare d’Aubagne au Parc d’activités de Gémenos, bénéficiera de cette même énergie au gaz naturel plus écologique.

L’acquisition de ces 10 vésicules GNV hybride pour le réseau des Lignes de l’agglo a été décidée par délibération de la Métropole Aix-Marseille-Provence le 20 juin 2019 dans le cadre de la transition énergétique des réseaux de transports en commun de ses territoires.

• Marjorie Moly
• BUS
• octobre 30, 2020

Covid-19 – Voyagez en règle

Information Covid 19 – Les mesures à respecter.

À la suite des dernières mesures gouvernementales liées à la crise sanitaire du Covid-19

👉 Utilisez les transports en commun uniquement pour vos déplacements indispensables.

👉 Pensez à vous munir de votre attestation de déplacement. L’infraction est de 135€.

👉 Les attestations sont téléchargeables sur https://www.gouvernement.fr/info-coro…/ressources-a-partager.

Et en version numérique : https://media.interieur.gouv.fr/deplacement-covid-19/

👉 Le port du masque reste obligatoire dans les bus, le tramway, aux arrêts et aux stations.

• Pierre
• BUS
• septembre 11, 2020

96% des voyageurs satisfaits

FAÇONÉO, opérateur métropolitain du réseau des Lignes de l’agglo a sollicité l’association indépendante, AGIR, afin de réaliser une enquête de satisfaction indépendante auprès des voyageurs.

AGIR regroupe 250 adhérents, des collectivités et des professionnels du transport. Elle pilote depuis de nombreuses années, un baromètre annuel de satisfaction de la clientèle.

Cette enquête, réalisée par Tryom, s’est déroulée du 13 au 22 novembre 2019. Elle a porté sur un échantillon de 1126 répondants.

Pourquoi une enquête ?

FAÇONÉO assure depuis 2017, dans le cadre du COSP que lui a confié la Métropole Aix-Marseille-Provence, une mission de service public de transport de voyageurs.

La dernière enquête réalisée sur le réseau des Lignes de l’agglo avait été effectuée en 2016.

Parce que la qualité de service est au cœur de nos préoccupations, FAÇONÉO a souhaité mesurer la satisfaction des voyageurs des Lignes de l’agglo afin d’évaluer les besoins de progression.

  Pour en savoir plus, consultez les résultats détaillés de l’enquête Agir-Tryom –Novembre 2019

• Didier
• BUS
• mai 15, 2020

[Covid-19] Vidéo : Les gestes barrières

#EnsembleProtégeonsNous 🤝
🚌 Les lignes de l’agglo vous accompagnent pendant le déconfinement. Pour vous déplacer en toute sécurité, protégez vous et protégez les autres en respectant les nouvelles règles.

Adoptez les bons gestes ! 😷 #OnCompteSurVous