BUS

• Christine Escamilla
• BUS
• juillet 9, 2024

Démarche Qualité

La mission des équipes du réseau des lignes de l’agglo : Accompagner et faciliter votre mobilité ! Elles se mobilisent pour offrir à tous les voyageurs un service de qualité et s’engagent sur des critères tout le long du parcours du voyageur. Des collaborateurs du réseau mais aussi des clients mystères mandatés par la Métropole Aix Marseille Provence, mesurent régulièrement la performance de cette qualité. Les résultats 2023 attestent de cette mobilisation avec un taux de conformité de 95% dont voici les principaux :

🚌 Information au point d’arrêt : 100%
Objectif : Evaluer la qualité de l’information aux voyageurs faite au point d’arrêt.

👨‍✈️ Comportement du conducteur : 100 %

Objectif : Mesurer la qualité de la relation entre le conducteur et les voyageurs, et les usagers de la route.

🕒 Respect de l’horaire au point d’arrêt : 98%

Objectif : Contrôler la ponctualité aux terminus et arrêts intermédiaires.

👩‍✈️ Centrale téléphonique et réservation : 100%

Objectif : Evaluer la qualité de l’accueil téléphonique et lors des prises de réservation TAD.

• A.
• BUS
• novembre 21, 2022

Tous mobilisés contre le harcèlement dans les transports

Ne laissez pas une personne être har(seule)ée . La solidarité nous appartient, ne laissons rien passer.

Dans le cadre de la Journée internationale de lutte contre les violences faites aux femmes le 25 novembre, la Métropole  Mobilité se mobilise contre le harcèlement dans les transports en commun.

Si vous êtes victimes ou témoins, vous pouvez agir!

Si vous vous êtes victimes

• SIGNIFIEZ votre refus et DÉGAGEZ-VOUS de la situation. 
• Vous n’êtes pas coupable. Aucune tenue, aucune attitude ne justifie le harcèlement.
• ALERTEZ les témoins et les agents de transport
• PORTEZ PLAINTE

Si vous vous êtes témoins

• FAITES DIVERSION sans vous mettre en danger
• ALERTEZ au plus tôt en signalant l’acte au conducteur ou au contrôleur. Ou appeler la Police ou la Gendarmerie
• RASSUREZ la victime

Appelez la Police ou Gendarmerie au 17
ou faites un signalement sur www.service-public.fr/cmi
Plateforme en lien direct avec la Police ou la Gendarmerie (sous forme de tchat) pour une prise en charge 24h/24 7j/7

Téléchargez notre plaquette conseils ANTI-HARCÈLEMENT

• A.
• BUS
• octobre 27, 2022

Haut la main ! Faites signe au conducteur pour qu’il s’arrête

Pour bien voyager sur nos lignes, certains gestes comptent !

Ainsi, lorsque vous attendez votre bus à l’arrêt, il est indispensable de faire signe au conducteur suffisamment à l’avance en levant la main.

De cette manière, vous lui signalez que vous souhaitez monter à cet arrêt.

Pourquoi cette obligation ?

♦ Parce que les arrêts ne sont pas obligatoires. S’arrêter partout, rallongerait considérablement votre temps de trajet. Pourquoi s’arrêter si personne ne souhaite monter ou descendre?
♦ Lorsque votre arrêt est desservi par plusieurs lignes, votre main levée bien haut, indique au conducteur que c’est lui que vous attendez

Cette bonne attitude réglementaire est valable à tous  les arrêts et pour l’ensemble des véhicules autobus, autocars et minibus.

Le tramway, lui, s’arrête à toutes les stations. il n’est donc pas utile de faire signe au wattman.

Une campagne est diffusée actuellement sur le réseau afin de sensibiliser nos voyageurs. Elle a été réalisée avec des salariés des Lignes de l’agglo !