La mission des équipes du réseau des lignes de l’agglo : Accompagner et faciliter votre mobilité ! Elles se mobilisent pour offrir à tous les voyageurs un service de qualité et s’engagent sur des critères tout le long du parcours du voyageur. Des collaborateurs du réseau mais aussi des clients mystères mandatés par la Métropole Aix Marseille Provence, mesurent régulièrement la performance de cette qualité. Les résultats 2023 attestent de cette mobilisation avec un taux de conformité de 95% dont voici les principaux :

🚌 Information au point d’arrêt : 100%
Objectif : Evaluer la qualité de l’information aux voyageurs faite au point d’arrêt.

👨‍✈️ Comportement du conducteur : 100 %

Objectif : Mesurer la qualité de la relation entre le conducteur et les voyageurs, et les usagers de la route.

🕒 Respect de l’horaire au point d’arrêt : 98%

Objectif : Contrôler la ponctualité aux terminus et arrêts intermédiaires.

👩‍✈️ Centrale téléphonique et réservation : 100%

Objectif : Evaluer la qualité de l’accueil téléphonique et lors des prises de réservation TAD.